سياسة الاستبدال والاسترجاع

الإبلاغ عن المشكلة

إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو به نقص، تواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب والصور المتاحة. تُراجع الحالة لمعالجتها بالحل المناسب وفق الأنظمة المطبقة. لا يلغي توقيع الاستلام حقك في الإبلاغ عن عيب أو عدم مطابقة.

الضمان الذهبي للمنتجات المشمولة

لطلب الإرجاع ضمن الضمان الذهبي، يرجى التواصل خلال 12 ساعة من الاستلام لحساسية المنتج. تُقبل أكياس الفاكيوم المغلقة فقط ضمن هذا الضمان، ويجب حفظ اللحوم مبردة وعدم تجميدها أو تركها خارج الثلاجة. لا يشمل الضمان الاختياري الأضاحي وبوكسات المشاوي.

هذه الشروط تخص الضمان الاختياري، ولا تسقط حقوق المستهلك النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة. الضمان الذهبي للمنتج مستقل عن بطاقة العميل الذهبية السابقة.

التعديل والإلغاء وتغيير الرأي

تواصل معنا قبل بدء التجهيز لبحث إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه. تُراعى طبيعة اللحوم سريعة التلف والمنتجات المجهزة حسب اختيار العميل ومرحلة تنفيذ الطلب، ولا يُعد تغيير الرأي بعد التجهيز سببًا تلقائيًا لقبول الإرجاع.

الأضاحي والطلبات الموسمية

تُوضح مواعيد التسليم وشروط الإلغاء الخاصة بكل موسم في عرض المنتج وتأكيد الطلب. لا تُطبق مواعيد مواسم قديمة على طلب جديد، وتبقى الشروط والحقوق الخاصة بالطلبات السابقة محفوظة بما لا يخالف الأنظمة. لا يلغي الاستثناء من الضمان الاختياري حق المطالبة عند العيب أو عدم المطابقة.

معالجة الطلب

يُحدد الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة ونتيجة المراجعة. عند إقرار الاسترداد يُوضح لك مساره وفق وسيلة الدفع المستخدمة؛ وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مقدم خدمة الدفع.

واتساب: 0553028333 — اتصال: 0115200713.